Apresentando uma análise dos pontos específicos e as considerações gerais sobre o serviço, a Ouvidoria Geral do Município (OGMS) fez a divulgação (dia 7) do Relatório/amostra de abril sobre o
Salvador Atende-156. Esse serviço prestado à população é porta de entrada oficial do município para as manifestações do cidadão soteropolitano, cabendo salientar tratar-se de um serviço de atendimento, envio e acompanhamento e não de execução.
Foram computadas, de acordo com a amostra, 10 mil 615 chamadas atendidas, das quais 6.457 foram solicitações de informação e 4.686 de pedidos referentes aos serviços públicos municipais, solicitados pela primeira vez. Estão inseridos nesses números também as sugestões, elogios e críticas, bem como as reclamações (manifestações de segunda instância), estas enviadas ao setor de Atendimento da Ouvidoria Geral, gerenciador do
Salvador Atende.
No período, foram perdidas 528 chamadas, um percentual de 4,74%, mas o documento faz a ressalva que se deve ao aumento da demanda de solicitações de combate à dengue, que passaram de 216 em março, para 1.469 em abril, sem que para isso tenha sido possível o aumento no número de atendentes da equipe.
Os serviços mais solicitados foram de combate à dengue, com 1.469 (31%), iluminação pública com 832 solicitações (17,7%), remoção de entulho com 185 (3,95%), capinação com 143 (3,05%), desratização, 130 (2,78%) e esgoto não-residencial (desobstrução/recuperação) com 115 (2,45%). Os órgãos com maior demanda, de acordo com os números de relatório, foram a SMS com 40,9% de solicitações, Sesp com 18,9%, Limpurb (16,5%), Sumac com 10,9%; SPJ (5,81%) e Sucom com 4,23% do total. Os bairros que mais demandaram serviços através do 156 no período foram Pituba, Brotas, Itapuã, São Caetano, Periperi e Cajazeiras.
O
Salvador Atende funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 18h30 e os registros podem ser feitos pelo número 156, pelo portal http://www.salvadoratende.ba.gov.br/ ou através das Administrações Regionais.
