O Procon de Feira de Santana interditou a agência do Banco do Brasil localizada no Shopping Iguatemi. A agência vai ficar fechada nos próximos seis dias úteis, como determina a Lei, desde ontem. A decisão foi tomada com base na queixa de um cliente que esperou 1h45 para ser atendido. Desde que a lei passou a vigorar, oito agências já foram autuadas.

É a segunda vez que a agência é fechada - a primeira foi no ano passado, quando ficou dois dias - dos três determinados pelo Procon - sem atender ao público. Voltou a funcionar com base numa liminar expedida pela Justiça. Como é reincidente, a instituição vai ficar o dobro - em relação à primeira vez - de tempo fechada. Ela pode recorrer da decisão na Justiça e tem dez dias para recorrer à Secretaria de Governo, à qual o Procon local é subordinada.

"O desrespeito à Lei dos 15 Minutos é punida com interdição", explica a diretora do Procon, Adriana Estela. "Estamos estudando outras denúncias que foram feitas contra bancos que não estão cumprindo com o período determinado na lei". Ele disse que as pessoas devem apresentar a senha que deve ser expedida pelas agências. "É com base nestas informações que a gente toma as providências".

Nas senhas, que são emitidos eletronicamente, constam a hora de entrada na agência. A diretora afirmou que qualquer agência bancária que estiver descumprindo o que determina lei é passível de pena. "Mesmo que não tenha ninguém na fila, o cliente deve pegar a senha, que será usada como prova".

GUARDAS
Os clientes que chegaram foram informados à entrada da situação da agência. Foram permitidas apenas entradas de funcionários. A fiscalização chegou poucos minutos depois de iniciado o expediente. Quem estava dentro pôde ser atendido normalmente. O acesso a áreas dos caixas eletrônicos está sendo livre. Dois guardas municipais foram destacados para assegurar a aplicação da penalidade.

Alpino Andrade estava com alguns documentos para ser pagos na agência. Chegou minutos depois da interdição. Mas apoiou a iniciativa. "Os bancos devem respeitar o horário determinado por lei, bem como respeitar os clientes.

Não é justo que as pessoas fiquem tanto tempo esperando para ser atendidas, porque pagam, e caro, pelos serviços".

Josino dos Santos saiu da agência falando, em bom som: "Procon neles. Procon neles". Para ele os bancos não estão respeitando os clientes. "Eles devem saber que as pessoas têm outros afazeres e não tem o dia todo para ficar numa fila de banco. Por isso, a iniciativa do Procon é válida. Está defendendo os interesses dos clientes, bem como a aplicação da lei".

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